カスタマーサポートに尽力する企業は、新規営業から既存顧客への対応など、幅広い業務が求められます。

顧客ニーズに対して瞬時の対応はもちろん、適切なタイミングでのアプローチもできなければいけません。

こうした膨大な業務を遂行する中で、人的リソース不足は常に隣り合わせでしょう。カスタマーサクセス代行会社は、そうした人材不足をアウトソーシングの形で解消できます。

そこで本記事では、カスタマーサクセス代行会社のおすすめ8選と代行するメリットについても解説します。カスタマーサクセスの代行会社選びで迷っている方は、ぜひ参考にしてください。

カスタマーサクセス代行会社おすすめ8選

では早速、カスタマーサクセス代行会社のおすすめ8選を紹介します。

1. 株式会社Asikaze
2. 株式会社セレブリックス
3. 株式会社ウィルオブ・ワーク
4. 株式会社ハジマリ
5. 株式会社Asobica
6. パーソナルプロセス＆テクノロジー株式会社
7. 株式会社コムレイズ・インキュベート
8. 株式会社エグゼクティブ

株式会社Asikaze

株式会社Asikazeでは、カスタマーサクセス業務をはじめとするあらゆるITのBPOサービスを提供しています。

主なカスタマーサクセス業務

• サービスの問い合わせ対応
• ナレッジ（Q＆A作成）の蓄積
• メール・Zoom・slack・電話
• サービスの既存顧客へ向けた通知・案内業務・入金管理
• 営業アシスタント
• サービスのデモ

株式会社Asikazeの特徴は、スタッフ全員がIT基礎研修やAWS研修などによるIT領域に特化した専門知識を身につけていること。経験値を積んだ即戦力の人材に業務をお任せできます。

顧客対応といった重要な業務においても安心して委託できるでしょう。

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株式会社セレブリックス

株式会社セレブリックスは、営業代行に強みをもっており、これまで1,200社12,000サービス以上の支援実績があります。営業と呼ばれる業務はすべてサポート可能で、顧客獲得はもちろん、継続的な関係性の構築も可能です。

「営業施策の効果がでない」「成果のでる営業方法がわからない」このような悩みを抱えているなら、セレブリックスへの依頼で解決できるでしょう。

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株式会社ウィルオブ・ワーク

株式会社ウィルオブ・ワークは、人材派遣や人材紹介、コンサルティング、業務委託など多くの事業を行っています。カスタマーサクセスの代行では、25年以上の実績があり、蓄積されたノウハウをもとに、迅速に問題を解決してくれます。

営業に強みがあるため、営業の業務を委託して、自社の体制を整えましょう。

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株式会社ハジマリ

株式会社ハジマリは、大きく2つの要素からカスタマーエクスペリエンス向上の実現を目指しています。

1. 顧客は何に対して満足しているのか
2. 顧客が不満足に感じるポイントは何か

これらの要素から顧客のニーズを把握し、クロスセルとアップセルを促します。結果的に、LTV向上を図れるので、自社の問題を解決しつつ、収益アップが見込めるでしょう。

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株式会社Asobica

株式会社Asobicaは、コミュニティ運営と顧客分析を得意としています。LTV120%向上の実績もあり、質の高い顧客育成を行っていることがわかるでしょう。

サブスクリプションとしてユーザー調査が可能で、欲しい情報を最短で手に入れ、顧客ニーズに迅速に対応できます。

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パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社

パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社は、独自のメソッドを活用し、あらゆる業種に人材支援を行っています。専門スキルの活用でハイタッチやロータッチ、テックタッチでの運用を支援し、短期間で成果を出す運用を行ってくれるでしょう。

要望があれば、内製化に向けて研修やワークショップ企画も行っている、おすすめのカスタマーサクセス代行会社です。

パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社

株式会社コムレイズ・インキュベート

株式会社コムレイズ・インキュベートは、事業の立ち上げはもちろん、発展させるためのマーケティングソリューションを提供しています。顧客一人一人の特性を把握し、最適なアプローチでカスタマーサクセスの構築を実現させます。

新規事業の立ち上げ時やLTV向上に悩みを抱えている場合に適したカスタマーサクセス代行会社です。

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株式会社エグゼクティブ

株式会社エグゼクティブは、営業のアウトソーシングで1,000社以上の実績を誇っています。特に、法人向けの新規営業に強く、以下3つの部隊構成で営業を丸ごとサポートしてくれることが特徴です。

• 営業戦略部隊：営業戦略の立案・営業部隊の管理、教育を担当
• 営業部隊：電話や商談を担当
• デジタルマーケティング部隊：広告運用・ツール、HP制作を担当

「サービスに対する自信はあるが、思うように売れていない」このような状況を営業戦略で改善できるでしょう。

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カスタマーサクセス代行会社の選び方

では、カスタマーサクセス代行会社を選ぶうえで大切な3つのポイント解説します。

1. 実績は豊富であるか
2. 依頼したい業務内容が得意であるか
3. 料金形態は適しているか

実績は豊富であるか

実績が豊富なカスタマーサクセス代行会社を選びましょう。実績を確認する際には、自社と同じ業界や関連性のある商材で実績があるか否かが大切です。

同業界の代行会社であれば、既に知識やノウハウを持っているため、アウトソーシング後の構築や運用がスピーディーに行えます。運用後の失敗を避けるために、どのような業界での実績があるかは確認しておきましょう。

依頼したい業務内容が得意であるか

依頼したい業務内容を得意としているカスタマーサクセス代行会社を選ぶことも重要です。依頼できる業務内容は会社ごとに異なり、顧客育成の改善や売上アップ、既存顧客のフォローなどさまざまです。

また、カスタマーサクセスを構築したいのか、運用を強化したいのかによっても代行先は変わります。依頼したい業務内容や自社の課題、改善点を明確にして、目的に適した代行会社を見つけましょう。

料金形態は適しているか

自社に適した料金形態であるかは選び方のポイントの1つです。カスタマーサクセス代行会社には、以下3つの料金形態があります。

• 成果報酬型：成果が出たら報酬を支払う
• 固定報酬型：毎月支払う料金が固定されている
• 複合報酬型：成果報酬と固定報酬の組み合わせ、最低限の月額料金にプラスして成果が出たら報酬を支払う

例えば、成果報酬型なら初期段階では低コストで依頼できますし、固定報酬型ならコストが突然高騰することはありません。

自社の予算や目的を考慮して、適した料金形態で業務を依頼しましょう。

カスタマーサクセスを代行するメリット

カスタマーサクセスを代行するメリットは、以下の3つです。

1. カスタマーサクセスに精通した人材をアサインできる
2. 人材不足を解消できる
3. 時間と人的コストの削減につながる

カスタマーサクセスに精通した人材をアサインできる

代行することで、カスタマーサクセスに精通した人材をアサインできます。そのため、自社でカスタマーサクセスの知識がある人がいなくとも、構築から運用まで可能です。

また、専門知識の共有をしてもらうことで、ノウハウの蓄積ができます。自社にノウハウを蓄積できれば、状況に合わせて社内リソースでの運用が行えるでしょう。

人材不足を解消できる

人材不足の問題解消もできるのが、カスタマーサクセスを代行するメリットです。人材不足が続くと、カスタマーサクセスの構築や運営が滞りかねません。しかし、自社で抱えていた業務を代行することで負担が減り、人材不足の解消につながります。

また、カスタマーサクセスの代行による人材配置は、専門知識を兼ね備えたプロです。即戦力となり、カスタマーサクセスの運営がスムーズに行えるでしょう。

時間と人的コストの削減につながる

メリットの3つ目は、時間とコストの削減につながることです。社内リソースでカスタマーサクセスを運営すると、構築や人材確保、増員にコストがかかります。知識のある人がいない場合は教育を行うので、さらにコストがかかるでしょう。

しかし、カスタマーサクセスを代行すれば、構築や運営を専門知識のある人材にお任せできます。よって、コストを抑えつつ、スピーディーな運営と構築が実現可能です。

さらに、顧客ニーズの把握もできるので、顧客満足度アップにもつながるでしょう。

まとめ：カスタマーサクセス代行会社を適切に選んで最高のパートナーを見つけよう

カスタマーサクセス代行会社に業務を委託すると、知識がなくとも構築から運営までスムーズに行えます。自社にノウハウを蓄積することもでき、今後の企業経営にプラスとなるでしょう。

それぞれの業界や依頼したい業務ごとに適したカスタマーサクセス代行会社があります。本記事を参考にして、カスタマーサクセス代行会社を適切に選んで最高のパートナーを見つけましょう。

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