「BtoBコミュニティマーケティングが何か今更聞けない……」
「BtoBコミュニティマーケティングを行うメリットを知りたい……」
BtoBコミュニティマーケティングは、顧客のニーズを把握でき、新規顧客獲得につなげるために有効なマーケティング手法です。
そこでこの記事では、BtoBマーケティングのメリットについて紹介します。
BtoBマーケティングを成功させるコツや、活用の際の注意点についても解説しますので、ぜひ参考にしてください。
この記事の内容
BtoBのコミュニティマーケティングとは？
BtoBにおけるコミュニティマーケティングとは、企業が顧客となりうる人々が集まるコミュニティを活用して、売上を向上させるマーケティング手法です。
自社に商品やサービスに興味関心を持つユーザーを集めて、情報交換やニーズの把握をしながらコミュニケーションを深めて信頼関係を築いていきます。
BtoBコミュニティマーケティングでは、自社の商品・サービスの認知度を高め、ユーザーとの信頼関係の関係性を深める効果が期待できます。
BtoBコミュニティマーケティングに取り組むべき理由
BtoBコミュニティマーケティングに取り組むべき理由は、以下の5つが挙げられます。
- 有益な情報収集ができる
- LTV・ロイヤリティの向上
- 顧客の声を聞いてニーズを知る
- 口コミによる新規顧客の獲得
- 工数の削減
BtoBコミュニティマーケティングに取り組むべき理由を解説します。
有益な情報収集ができる
BtoBコミュニティマーケティングでは、業界における顧客の動向やニーズの把握ができ、有益な情報収集が可能です。
他にも、同じ課題や悩みを持つ企業同士の情報交換の中で、解決につながるヒントを得られ、自社の事業に活かせます。
LTV・ロイヤリティの向上
BtoBコミュニティマーケティングでの交流を通じて、自社の商材やサービスへの熱い想いを伝え、課題を解決できれば、LTVやロイヤリティの向上が見込めます。
自社の商材やサービスに愛着を持ち、自社のファンになった顧客は、商品やサービスを継続的に購入するようになり、収入が安定して売上アップにつながります。
顧客の声を聞いてニーズを知る
BtoBコミュニティマーケティングでは、自社の商品やサービスに興味関心のある顧客の声を聞いてニーズを把握できます。
顧客の動向やニーズを把握すれば、自社の商品開発やサービス向上に活かせます。
商品やサービスの質が向上すれば、さらにファンを獲得でき、PDCAサイクルを回し続けることで、顧客と信頼関係を強化して売上アップが可能です。
口コミによる新規顧客の獲得
顧客との信頼関係を深めて、自社の商品やサービスに愛着を持ってもらえると、売上につながる良い口コミを広めてもらえる可能性があります。
自社のファンとなった顧客が自社の商品やサービスの良い点を宣伝して、新規顧客獲得につなげてくれる効果も期待できるでしょう。
工数の削減
コミュニティ内で自社の商品やサービスの調査を行えば、要望や改善点をフィードバックしてもらえるため、早急にPDCAサイクルを回せます。
マーケティング活動の中で市場調査を行えることは、コストとリソースの削減につながります。
BtoBコミュニティマーケティングを成功させるコツ
BtoBコミュニティマーケティングを成功させるコツは、下記の4つが挙げられます。
- コミュニティマーケティングの目的を明確化させる
- コミュニティマーケティングの参加者を自社で選ぶ
- コミュニティマーケティングで売り込みをしない
- コミュニティで課題が解決する仕組みを作る
BtoBコミュニティマーケティングを成功させる参考にしてください。
コミュニティマーケティングの目的を明確化させる
何を目的としたコミュニティマーケティングなのか、目的を明確化させることが重要です。
コミュニティマーケティングの目的は、自社の商品やサービスの認知拡大や顧客情報の収集などがあり、目的に応じてコミュニティのあり方が変わります。
目的を明確化させたら、内容がブレないように注意しましょう。
コミュニティマーケティングの参加者を自社で選ぶ
コミュニティマーケティングの参加者は自社で選びましょう。
自社の情報を積極的に発信してもらえるユーザーが参加してくれれば、効果的です。
ユーザー発信で、SNSを通して良い情報や愛着のある投稿をしてもらえると、自社の信用度を高められます。
また万が一、同業他社が参加者に紛れ込むと、社内の情報が他社に漏洩する恐れがあります。自社で参加者を選択し、リスクを回避しましょう。
コミュニティマーケティングで売り込みをしない
BtoBコミュニティマーケティングでは、自社の商品やサービスの売り込みをしてはいけません。
無理な売り込みを行って、いかにも営業といった雰囲気でのコミュニティマーケティングは、ユーザーから嫌悪感を抱かれる可能性があるため、避けるべきです。
コミュニティで課題が解決する仕組みを作る
コミュニティに参加することで、課題が解決する仕組みを作り、有意義なコミュニティにしましょう。
例えば、顧客同士で意見交換ができ、悩みや課題を解決できる仕組みを作れば、顧客の満足度が高まります。
自社の商品やサービスに興味を持つ顧客の課題を解決することで、顧客からの信頼度が上がるだけでなく、売上に直結していきます。
BtoBコミュニティマーケティングの活用時の注意点
BtoBコミュニティマーケティングを活用する際に気をつける点は、以下の3つです。
- BtoBコミュニティマーケティングの主体は顧客である
- 短期間で成果は得られない
- BtoBコミュニティマーケティングにおける専門知識が必要
BtoBコミュニティマーケティングの主体は顧客である
BtoBコミュニティマーケティングの主体は、自社ではなく顧客であることが大前提です。
つまり、自社の商品や商材を売り込んで購入してもらうのではなく、顧客が自社の商品やサービスに興味を持ってもらえるように取り組まなくてはなりません。
顧客の意見や要望に耳を傾け、商品やサービスの改善に努めて、顧客満足度を向上させましょう。
短期間で成果は得られない
BtoBコミュニティマーケティングは、短期間で売上がアップするなどの成果は得られないことを念頭に置いておく必要があります。
長期的に顧客と関わり合い、信頼関係を深めて、自社の商品やサービスに愛着を持ってもらったうえで、長く使用してもらうことが目的だからです。
自社の商品やサービスのファンを獲得するために、時間をかけて長期的に行うマーケティング活動なので、短期間での成果は見込めないと考えておきましょう。
BtoBコミュニティマーケティングにおける専門知識が必要
BtoBコミュニティマーケティングを円滑に進めるためには、専門知識を豊富に持つコミュニティマネージャーなどの人材が欠かせません。
専門的な立場で、コミュニティの分析やニーズに合ったイベントの開催を通して、マーケティングの成果の最大化ができます。
コミュニティ内でのトラブルや課題解決などの対応も、専門知識を持つ人材が常駐していれば安心して依頼でき、イベントが円滑に進みます。
BtoBコミュニティマーケティングの成功事例3選
BtoBコミュニティマーケティングの成功事例を3つ紹介します。
- 株式会社DMM Boost
- AWS（Amazon Web Services）社
- 株式会社kubell（旧 ChatWork株式会社）
成功事例を参考にして、自社のBtoBコミュニティマーケティングに活かしてください。
株式会社DMM Boost
「株式会社DMM Boost」は、マーケティング市場での認知度向上のため、契約事業者向けに「Booster」というコミュニティを開設しました。
「Booster」では、コミュニティマネージャーと顧客がコミュニケーションを取り、信頼関係を築いています。
コミュニティ内では、顧客同士が自由な発言や情報共有、ノウハウの共有をするなど、交流が活発に行われていることが、コミュニティとしての成功点です。
さらに、ウェビナーや相談会を開いて、ユーザーが学べる機会を設けた結果、顧客が売上アップに成功しています。
AWS（Amazon Web Services）社
「AWS（Amazon Web Services）社」は、AWSユーザー向けの「JAWS-UG」というユーザー主導のコミュニティを運営しています。
オンライン・オフラインでのイベント活動や勉強会を開催しているコミュニティです。
コミュニティの初期メンバーが大事であると考え、コミュニティをけん引してくれるユーザーを選択し、コミュニティを活性化させました。
実際に、Twitterのハッシュタグを活用してユーザー同士をつなげることに成功し、コミュニティのユーザー数を伸ばすことに成功しています。
株式会社kubell（旧 ChatWork株式会社）
「株式会社kubell（旧 ChatWork株式会社）」は、クラウド型ビジネスチャットツール「ChatWork」を運用しています。
同社は、経営上の課題解決へのヒントを提供するため、動画配信ツールを活用し、オンラインにてテレワークカンファレンスを開催しました。
オンライン開催にしたことで、多くの企業が参加した結果、数千人の参加者の集客とChatWorkのコンバージョン向上に成功しています。
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まとめ：BtoBコミュニティマーケティングを成功させてファンを獲得しよう
BtoBコミュニティマーケティングは、顧客のニーズに合った商品やサービスを提供するために欠かせないマーケティング戦略です。
自社の商品やサービスの価値を高め、顧客から長く愛されるために、成果の出るBtoBコミュニティマーケティングを実現させましょう。
ぜひ当記事を読んで、成功するBtoBコミュニティマーケティング戦略を参考にして、自社のファン獲得に活かしてください。
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