自社で担当していた業務を外部に委託できるBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービス。BPOサービスを導入すると、業務にかかる負担を軽減できてコア業務にコミットできます。

「社内リソースでは業務が回らない」
「コスト削減しつつ生産性を向上させたい」

このような悩みもしっかりと解決につなげられます。しかし、BPOサービスの提供会社は数多く、どこを選べばよいのか迷ってしまうのではないでしょうか。

そこで本記事では、BPOサービスの提供会社おすすめ18選を選び方とともに紹介します。BPOサービス選びで迷っている方は、ぜひ参考にしてください。

BPOサービスとは

BPOサービスとは、企業活動には欠かせない業務の一部を外部に委託できるサービスを指します。委託可能な業務は幅広く、人事や営業、受発注などさまざまです。

BPOサービス提供会社に業務を委託すると、専門知識のあるプロが業務を担当します。そのため、コストを削減しつつ業務の効率化が図れるでしょう。

また、人材不足を課題感として持っている企業が多い中、問題の解決につながるとして多くの注目を集めています。

BPOサービスおすすめ18選を比較

それでは、BPOサービスでおすすめの提供会社18選を比較して紹介します。

1. 株式会社RASHISA
2. 株式会社Asikaze
3. 株式会社ネオキャリア
4. 株式会社パソナ
5. 株式会社キャスター
6. トランスコスモス株式会社
7. 凸版印刷株式会社
8. 株式会社ベルシステム
9. 株式会社KDDIエボルバ
10. アデコ株式会社
11. 株式会社TMJ
12. 三菱総研DCS株式会社
13. ビーウィズ株式会社
14. パーソナルワークスデザイン株式会社
15. 日本リック株式会社
16. マスターピース・グループ株式会社
17. セントラル・アイ株式会社
18. コムテック株式会社

株式会社RASHISA

株式会社RASHISAは、児童虐待問題の解決に取り組みながら、営業代行事業などを展開する企業です。児童虐待問題という社会課題の解決に取り組みながら、虐待サバイバーの雇用創出を通じて営業代行事業を展開している、独自性の高い企業です。

RASHISAの営業代行事業では、幼少期に困難な経験をした人材が持つ「ホスピタリティ」や「繊細さ」を武器として、適切なコミュニケーションによる確度の高い営業代行を強みとしています。

既存リードへのナーチャリングから新規開拓まで、成果報酬型で提供するインサイドセールス代行に加え、⾃治体営業など特殊なターゲットにも対応した柔軟な架電サービスを展開。RASHISA独⾃のハウスリストと誠実営業の思想を活かし、透明性のある運⽤と確実な商談創出を実現。

プロジェクトごとの専任チームによる定例MTGとトーク記録により、高速な改善サイクルと継続的な成果向上を支援しています。

質の高いコミュニケーションによる営業代行を重視する企業や、新規開拓・自治体営業に課題を抱える企業には、RASHISAの営業代行がおすすめです。

＼「ホスピタリティ」と「繊細さ」が強みの営業代行支援！／

株式会社RASHISAの問い合わせはこちら

株式会社Asikaze

株式会社Asikazeは、プロ人材によるBPOサービスを提供するIT業界の支援会社です。

株式会社AsikazeのBPOサービスには、IT基礎研修やAWS研修などでIT領域に特化した専門知識を身につけたスタッフしか在籍していません。即戦力として企業のIT業務をお任せできるので安心です。

Webページ運用はもちろん、クラウド運用監視システム技術支援や情報システム運用支援など、幅広い業務に対応しています。

株式会社Asikazeの公式サイトへ

株式会社ネオキャリア

株式会社ネオキャリアでは、営業代行とコールセンター代行のBPOサービスを提供しています。特にアウトバウンドでは、多くの業界でアポ取得代行やリード獲得、DM送付後のフォローまで行い、3,000社以上の導入実績を誇っています。

また、セキュリティ面に強いことも魅力的なポイントの1つでしょう。入退室の管理は、監視カメラと指紋認証、ICカードで行われます。顧客情報など自社の資産を守る取り組みがされているので安心です。

株式会社ネオキャリアの公式サイトへ

株式会社パソナ

株式会社パソナでは、以下5つの人材派遣方法を用意しています。

• 一般派遣
• チーム派遣
• 紹介予定派遣
• ノンフルタイム派遣
• 在宅派遣

派遣方法が豊富なため、自社のニーズに合わせて最適な方法が選べます。400,000名以上の即時派遣可能なスタッフと、30,000社以上の取引先があることから、自社のニーズに適した人材を見つけることもできるでしょう。

株式会社パソナの公式サイトへ

株式会社キャスター

株式会社キャスターに依頼すると、採用倍率1/100を通過した自社採用の優良な人材が、業務をサポートしてくれます。依頼できる業務の幅も広く、日常業務はもちろん、営業や人事など専門性の高い業務も対応可能です。

業務の負担を減らせることだけでなく、専門知識のあるスタッフの配置により、ノウハウの吸収にもつながります。

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トランスコスモス株式会社

トランスコスモス株式会社は、BPOサービスを幅広く展開しています。展開しているBPOサービス一覧は、以下のとおりです。

• エンジニアリングサービス
• ビルディングインフラサービス
• SCMバックオフィスサービス
• コーポレートバックオフィスサービス
• セールスプロセスサービス
• ITアウトソーシング

自社の依頼したい業務に合わせて、適した人材を配置してくれるでしょう。また、トランスコスモス株式会社は、企画開発からその後のアフターサービスといった専門性の高い業務も可能としています。

トランスコスモス株式会社の公式サイトへ

凸版印刷株式会社

凸版印刷株式会社は、部分的ではなく全体的な最適化を目的に、業務設計を行います。DM業務では、ワンストップで管理から発注、配送などすべての業務設計を行うため、体制を整えコア業務に集中できるでしょう。

また、バックオフィスやコールセンター業務の依頼も可能です。顧客情報から最適なアプローチを行い、顧客満足度やお客様へのレスポンスを向上させられます。

凸版印刷株式会社の公式サイトへ

株式会社ベルシステム24

株式会社ベルシステム24は、コンタクトセンターのアウトソーシングを中心に、企業の課題解決を目指しています。また、企業の課題それぞれに適したノウハウの提供を行っていることも特徴の1つです。

顧客の獲得や維持を目的とするならCRMソリューションを、業務プロセスの構築には業務効率化ソリューションを提供など。自社の課題や目的に合わせて業務委託の出来るBPOサービスです。

株式会社ベルシステム24の公式サイトへ

株式会社KDDIエボルバ

株式会社KDDIエボルバは、コンタクトセンターのBPOサービス提供を中心に事業を展開しています。「人×デジタル」で最適なコンタクトソリューションに努めており、ノウハウを持った人材と最先端のテクノロジーで業務効率化が図れます。

また、ITソリューションの業務委託も可能です。専門知識を兼ね備えたエンジニアが、システム設計や構築、運営をスムーズに行ってくれるでしょう。

株式会社KDDIエボルバの公式サイトへ

アデコ株式会社

アデコ株式会社は、20年以上の経験と7,500社以上の実績があり安心です。ITテクノロジーを活用した業務の提案を行っており、企業の課題解決に努めています。

紙資料をデータ化させるAI-OCRと業務自動化ツールのRPA、2つのITテクノロジーを組み合わせて活用することで、業務効率化が図れるでしょう。業務のミスを減らしたい、生産性を向上させたい時に適しています。

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株式会社TMJ

株式会社TMJは、業種や業態を問わず柔軟に対応してくれます。顧客対応から受発注業務、人材育成など専門性の高い業務も対応可能です。

株式会社TMJのBPOサービス利用で、業務プロセスの再構築をし、生産性の向上や属人化された業務が標準化できるでしょう。

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三菱総研DCS株式会社

三菱総研DCS株式会社は、人事給与のBPOサービス提供をしています。クラウド型の人事給与システム「PROSRV on Cloud」を活用し、スポット事務や月例事務の提供で人事・給与の業務負担削減につながります。

人事部門の事業継続性の担保や、既存の人材を別業務に専念させたい場合に依頼しましょう。

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ビーウィズ株式会社

ビーウィズ株式会社は、AIツールを活用したBPOサービスの提供で、課題解決に貢献しています。AIツールによる業務品質の向上やコストの最適化はもちろん、専任のコンサルタントがつくことで、業務設計まで最適化させられます。

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パーソルワークスデザイン株式会社

パーソナルワークスデザイン株式会社は、提供しているBPOサービスの範囲が広いことが特徴です。提供しているサービスは、以下のとおりです。

• 資格検定アウトソーシング
• 保険会社向け代理店サポートサービス
• 経理業務アウトソーシング
• 受発注業務アウトソーシング
• 通信教育アウトソーシング
• データ集計アウトソーシング
• 入試・学校業務アウトソーシング
• 会員管理アウトソーシング
• 官公庁向けアウトソーシング
• 自治体向けテーマサイトサービス
• 経費計算アウトソーシング

自社の業種や業態、目的に合わせてBPOサービスを選べます。解決したい問題を洗い出して、適切なサービスを受けましょう。

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日本リック株式会社

日本リック株式会社は、ITや営業などあらゆる業務の生産性向上と業務負担の削減に努めています。ITアウトソーシングでは、インフラの設計から構築にとどまらず、安定した運用体制まで整えます。

営業支援に関しても新規顧客の獲得からアフターサポートまで一連のプロセスを担当するため、販売活動の促進が見込まれるでしょう。

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マスターピース・グループ株式会社

マスターピース・グループ株式会社は、海外でも実績を残している強みのあるBPOサービスです。中国では20年以上の実績があり、世界28か国語にも対応しています。

経営コンサルティングや改善施策の実行、外国語対応など、業務を効率化させ利益創出が図れるサービスを豊富に提供しています。

マスターピース・グループ株式会社の公式サイトへ

セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ株式会社は、コールセンターと秘書の代行サービスを主に提供しています。そのため、自社の従業員が不在の場合でも、顧客情報をもとに、最適なアプローチが可能です。

大切なビジネスチャンスを逃すことなく、顧客満足度の向上も図れるでしょう。

セントラル・アイ株式会社の公式サイトへ

コムテック株式会社

コムテック株式会社は、オンラインによる非対面での営業活動であるオンラインセミナーをワンストップで支援します。運用の設計から当日の運用、アフターフォローまでを経験豊富なプロが柔軟に対応を行います。

オンラインセミナー開催により、顧客ごとに個別で効率的なアプローチが可能でしょう。

コムテック株式会社の公式サイトへ

BPOサービスを選ぶうえでのポイント3つ

では、BPOサービスを選ぶうえでのポイントを3つ紹介します。

1. 依頼業務に関する専門性はあるか
2. セキュリティ体制は万全であるか
3. 費用対効果を図れるか

依頼業務に関する専門性はあるか

依頼したい業務に関する専門性の高いBPOサービス提供会社を選びましょう。提供会社によって、依頼可能な業務や専門知識の有無は異なります。専門性の高い人材配置をしてもらうことで、業務設計や運営はスムーズかつ効果的に行えます。

まずは、どの業務を依頼したいのか、自社で抱えている悩みはなにかを判断しましょう。また、今後事業拡大の予定がある場合、その業務に対応できるか否かを確認することも大切です。

セキュリティ体制は万全であるか

セキュリティ体制が万全であるかの確認は非常に重要です。従業員や顧客、会計などの情報を委託先の会社が管理することもあります。

セキュリティ体制が欠如していると情報漏洩の危険性にもつながるでしょう。万が一、情報漏洩してしまうと、売上はもちろん、最悪の場合企業存続にも影響を与えかねません。

プライバシーマークの取得はあるか、情報セキュリティマネジメントシステム企画の規定に適合している企業であるかを必ず確認しましょう。また、大手企業の業務を担当していることや実績についても、大きな判断材料となります。

費用対効果を図れるか

BPOサービス導入時は、費用対効果についても考える必要があります。導入費用を抑えることを第一に考えてしまうと、専門性がなく導入後に効果を実感できないことにもなりかねません。

導入コストについて考えることも大切ですが、業務委託により得られる効果を優先してBPOサービス提供会社を選びましょう。

BPOサービスのメリット

BPOサービスによるメリットは、以下の3つです。

1. コア業務にコミットできる
2. 顧客満足度のアップにつながる
3. 時間と人的コストの削減ができる

コア業務にコミットできる

BPOサービスを導入すると、コア業務にコミットできます。企業の収益をアップさせるためには、コア業務へのコミットが必須です。

BPOサービスは、自社で負担となっている業務や知識が足りず効率的に行えていない業務を委託できます。委託すると専門知識を有したプロに任せられるため、効率化と工数削減が図れるでしょう。

そうすることで、本来行うべきコア業務にコミットでき、マーケティング施策立案や販促施策の実施を行えます。

顧客満足度のアップにつながる

BPOサービスは、顧客満足度のアップにもつながります。分かりやすい例は、コールセンターの代行です。コールセンターの代行では、顧客対応を顧客の情報をもとに一人一人に最適なアプローチを行います。

自社で顧客対応を行うと、人的リソースから毎時間対応することは難しいでしょう。しかし、代行することで、自社で対応できない時間帯でも顧客対応が可能です。

顧客に対するレスポンススピードを上げることにより、顧客満足度のアップにつながります。大切なビジネスチャンスも逃すこともないので、大きなメリットの1つと言えるでしょう。

時間と人的コストの削減ができる

時間と人的コスト削減ができるといったメリットもあります。専門性の高い人材への委託による業務時間の削減、人材獲得や増員が不要であることによる人的コストの削減です。

社内で専門知識のある人がいなければ、教育が必要になりさらにコストがかかります。しかし、BPOサービス導入で専門知識のある人に委託するため、社内での教育を行う必要もありません。

大幅なコスト削減につながるので、事業拡大や他業務への投資ができるでしょう。

まとめ：BPOサービスを導入して企業のコア事業を推進させよう

BPOとは、自社で担当している業務の一部を外部に委託することです。BPOサービスを導入することで、専門知識のある人に業務を任せられ、コストを削減しつつ業務の効率化が図れます。

BPOサービスを提供している会社は複数あり、それぞれ専門としている業務が異なります。本記事で紹介した提供会社や選び方を参考にして、BPOサービスの導入でコア業務を推進させましょう。

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