AIを活用し、ユーザーと会話形式で質問や疑問に回答する「AIチャットボット」を活用する機会が増えています。
使用状況や予算に適したツールを選択したいとき、数あるAIチャットボットの何に着目すればよいかと悩んでいる方も多いでしょう。
適切な導入ができれば、業務の負担軽減や顧客の満足度向上に役立ち、企業のさらなる発展に効果的です。
本記事では、AIチャットボットを徹底比較し、おすすめ10選を紹介します。AIチャットボットの種類や選び方も解説するので、導入を検討している場合は参考にしてみてください。
この記事の内容
AIチャットボットの選び方
AIチャットボットを選ぶ際は、次の項目に着目しましょう。
- AIチャットボットの種類が適しているか
- 活用しやすい表示場所か
- 予算に適しているか
数あるAIチャットボットから、自身に適切な種類を選択できるよう解説します。
AIチャットボットの種類が適しているか
AIチャットボットは、システムの違いにより
-
- 機械学習型（AI型）
- シナリオ型
- 有人対応型
の3種類に分類されます。
機械学習型（AI型）
機械学習型とは、事前の学習により、会話内容に合わせた回答ができるシステムです。人工知能型とも呼ばれ、質問と回答を連携させながら学習していくため、新たに質問しても過去の情報からAIが答えを導き出します。
蓄積するデータ量が増えるほど精密度が高まり、より最適な会話が成り立ちます。
24時間対応可能で迅速な返答ができるため、ユーザーの需要に沿った商品を促進しながら利用するのが有効です。
シナリオ型
シナリオ型は、事前に決められた質問に対する回答をプログラミングするシステムです。たとえば「こんにちは」に対し、「こんにちは、いかがいたしましょうか。」のように、ルールに従って会話を進めます。
あらかじめ質問内容に制限があるため、柔軟性に欠けるものの、操作説明のマニュアルなど多くのユーザーが質問するであろう問題を解決できます。
有人対応型
有人対応型は、人がチャットを介して回答するシステムです。AI型やシナリオ型と異なり、自動で回答しないため、柔軟な個人対応ができます。
ユーザーは問題解決しやすい特徴があるものの、対応時間に限界があり、処理に時間を要してしまいます。ユーザーの利用時間と合わなければ、満足度を低下させる要因にもなり得ます。
AI型のシステムとの併用が必要な場合もあるので、使用目的にあわせて使い分けるとよいでしょう。
活用しやすい表示場所か
表示場所とは、質問に対する回答をどのように確認するかということを指します。公式サイト上にチャット欄を設置したり、LINEやChatwork、Slackなどのアプリやビジネスチャットを介したりと、さまざまな方法があります。
ユーザーが不特定多数の場合や、社内での使用など、誰がどのような目的で使用するAIチャットボットなのかを考えて選ぶとよいでしょう。
予算に適しているか
AIチャットボットを導入する際に、経費に適した費用のツールを選ぶことも重要です。AI型やシナリオ型はあらかじめプログラミングする必要があり、比較的高額なケースも多いでしょう。
無料でシステムを試せるサービスや企業のニーズに適したカスタマイズが可能なツールもあるため、予算を考慮して検討しましょう。
【徹底比較】AIチャットボットおすすめ10選！
AIチャットボットおすすめ10選を紹介します。
| AIチャットボット | 種類 | 表示場所 | 費用 |
|---|---|---|---|
ChatPlus |
AI型
シナリオ型 有人対応型 |
WEBアプリ
LINE Slackなど |
初期費用無料 月額1,500円～ |
Chamo |
AI型
シナリオ型 有人対応型 |
WEBアプリ
LINE |
成果報酬型 |
MediaTalk |
AI型
シナリオ型 有人対応型 |
WEBアプリ
LINE Slackなど |
初期費用150,000円
月額10,400円～ |
KARAKURI |
AI型
シナリオ型 有人対応型 |
WEBアプリ
LINE |
記載なし |
zendesk |
AI型
シナリオ型 有人対応型 |
WEBアプリ
LINE Slackなど |
月額約3,000円～（ドル表記） |
Service Cloud |
AI型
シナリオ型 |
WEBアプリ
LINE Slackなど |
月額3,000円～ |
MOBI BOT |
AI型
シナリオ型 有人対応型 |
WEBアプリ
LINE Slackなど |
記載なし |
BOTCHAN AI |
AI型
シナリオ型 |
WEBアプリ
LINE Slackなど |
記載なし |
hitTO |
AI型
シナリオ型 |
Slackなどビジネスチャット | 初期費用無料
月額定額制 |
My-ope office |
AI型
シナリオ型 |
Slackなどビジネスチャット | 記載なし |
さまざまなサービスから、企業に適したAIチャットボットが選択できるよう、比較しましょう。
①ChatPlus（チャットプラス）
ChatPlusは、20,000社以上の企業で導入されているサービスです。
AI型から有人対応型まで複数のプランがあり、自身に適したシステムの導入がかないます。
安価なプランもあるため初めての導入には便利ですが、機能のカスタマイズはできないため、導入する際は利便性を確認しましょう。
②Chamo（チャモ）
Chamoは、ユーザーにあわせたチャットメッセージを送信する特徴があり、WEB上での接客を実現しています。
ユーザーの質問入力の手間が省けるフォーム入力や、24時間365日稼働するFAQボットの利用ができます。
また、より専門的な質問に対して、有人対応も可能です。
③MediaTalk
MediaTalkは、直感的に操作ができるわかりやすさが特徴です。
サイトの設置数やチャットの利用数が無制限で完全定額制なため、複数での使用を考える企業には適しています。
専任のサポートによるフォローもあり、運用で迷うこともないでしょう。
④KARAKURI（カラクリ）
KARAKURI は自由なカスタマイズが可能で、導入、運用にも安心のサポートが付いてくれるサービスです。
Salesforce Service Cloudなどの他ツールとの連携もでき、自身に適した柔軟な対応ができます。
無料のデモや体験会を開催しているため、使いやすさや運用方法を実際に試してから導入を検討するとよいでしょう。
⑤zendesk
zendeskは、アメリカのソフトウェア開発会社であり、高い世界シェア率を誇るサービスです。
公式サイトではドル表記で価格が掲載されていますが、月額約3,000円から始められるため、初めて利用する際も導入しやすいでしょう。
翻訳機能や複数の言語対応もあり、世界的にビジネスをおこなう企業には適しています。
⑥Service Cloud
Service Cloudは、カスタマーサービスに特化したサービスです。WEBサイトやLINEなどのSNSに設置し、一般ユーザーの質問に回答します。
ユーザーの求める回答を学習するAI型を搭載できるため、サービスの拡大やオリジナルプログラミングの作成でより顧客満足度が高まります。
⑦MOBI BOT
MOBI BOTは、国内外のシステムと連携ができるサービスです。直感的に作成できるシナリオ型に加えて、国内・海外の対話型AI、独自開発のAIにも対応できるAI型があります。
AIと人の持つそれぞれの強みを活かし、クレーム対応やカスタマーセンターの役割を果たしてくれるため、業務の効率化やユーザーの満足度の向上につながります。
⑧BOTCHAN AI
BOTCHAN AIは、24時間365日オンライン接客を自動化するサービスで、人との遜色がないコミュニケーションが実現できます。
BOTCHANにはAIのほかにも、決済機能を備えたチャットサービスPaymentや離脱したユーザーをLINEに誘導し1対1で対話できるEngagementなどがあります。
併用して利用すれば、より顧客満足度を向上でき、商品の販売催促がかなうでしょう。
⑨hitTO（ヒット）
hitTOは、社内情報共有に最適なサービスです。人事や総務、営業などさまざまな業務の情報管理ができ、企業に適したオリジナルAIの生成をおこないます。
チャット画面上で情報共有やよくある質問を表示したり、あいまいな質問でもわかりやすいサジェスト機能もあります。
⑩My-ope office
My-ope officeは、総務や人事などの定型的な問い合わせ業務を、AIが自動対応する大企業向けサービスです。大人数が関わっている大企業ならではの悩みを解決でき、社内の事務作業を軽減してくれます。
Chatwork、Slackなどビジネスチャットと連携でき、普段のやり取りに付随する形で実現するため、ユーザーの煩わしさもありません。
AIチャットボットを活用するメリット
AIチャットボットを活用すると、次のメリットがあります。
- 業務の効率化
- CV改善
- 人件費削減
それぞれ解説するので、AIチャットボットがおすすめな理由を理解し、活用してみましょう。
業務の効率化
AIチャットボットを導入すれば、24時間350日の対応が可能で、業務の効率化が図れます。人では間違いやすい対応のミスも軽減でき、複数の言語対応も可能です。
一般ユーザーに向けたカスタマーセンターや商品購入への導線など、ユーザーの求める回答を待ち時間なく迅速に提供できます。
また大企業では、多くの社員からの社内問い合わせに応えるあまり時間が取れず、通常業務が進まないという事例も改善してくれます。シナリオ化したAIチャットボットで、人事や総務の作業負担を軽減できるでしょう。
CV改善
コンバージョン（CV）とは、WEBサイトにアクセスしたユーザーの最終的な目標のことです。よりユーザーに興味を持たせ、利益につながるコンテンツへ誘導を図ります。
たとえば商品の販売や予約を促すサイトの場合、商品購入や会員登録などが代表的な例です。
AIチャットボットを導入すれば、ユーザーの検索キーワードや関連から、求める情報を提供できます。また、質問への適切な回答もCVへつながり、改善するための手立てとなってくれるでしょう。
また、ユーザーにサイトの評価をおこなってもらい、コンバージョン率を高めることもCV改善に役立ちます。
人件費削減
AIチャットボットを活用すれば、ユーザーへの対応が自動化するため人手が必要なくなり、人件費削減につながります。
有人で対応する場合も、AIチャットボットで解決できなかった専門的かつ難易度が高い問題のみに対応できます。
まとめ：おすすめなAIチャットボットを活用して、売上向上やコスト削減を図ろう
AIチャットボットは種類や表示場所、費用を比較し、最適なサービスを選択しましょう。
AIチャットボットを導入すれば、業務の効率化を図れて人件費の削減がかなうのみならず、ユーザーのCV改善によって売上の向上にもつながります。企業に適したAIチャットボットを積極的に活用していってください。
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